Незалежність · точність · довіра

Орган з
інспектування

01 / Акредитація

Атестат про акредитацію

Атестат Національного агентства з акредитації України, що підтверджує компетентність Органу з інспектування ТОВ «ЛЕЙН».

02 / Незалежність

Декларація щодо незалежності

Орган з інспектування ТОВАРИСТВА З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ЛЕЙН» засвідчує, що є організацією, незалежною від розміру компанії клієнта або членства в будь-якій асоціації чи групі. Інспектування не залежить від кількості раніше виданих документів і не має необґрунтованих фінансових або інших умов.

Орган забезпечує незалежність керівництва, персоналу та залучених до інспектування організацій від комерційного, фінансового або іншого тиску, який міг би вплинути на результати оцінювання.

01Орган з інспектування незалежний від залучених сторін.
02Орган з інспектування та його персонал не беруть участь у будь-якій діяльності, яка може поставити під сумнів незалежність їхніх оцінок та чесність стосовно діяльності з інспектування. Зокрема, вони не пов’язані з розроблянням, виготовлянням, постачанням, монтуванням, придбанням, володінням, користуванням або обслуговуванням об’єктів інспектування.
03Орган з інспектування не є частиною юридичної особи, пов’язаної з проєктуванням, виготовлянням, постачанням, монтуванням, придбанням, володінням, використанням чи обслуговуванням об’єктів інспектування.
04Орган з інспектування не пов’язаний з юридичною особою, що займається проєктуванням, виготовлянням, постачанням, монтуванням, придбанням, володінням, використанням або обслуговуванням об’єктів інспектування: спільною власністю; призначенням осіб зі спільною власністю до органів управління; безпосереднім підпорядкуванням одному керівнику; договірними зобов’язаннями або іншим способом, здатним вплинути на результати.

03 / Конфіденційність

Декларація щодо забезпечення конфіденційності

Орган з інспектування ТОВ «ЛЕЙН» не передає третій стороні інформацію, отриману під час інспектування та пов’язану з продукцією, її виробником або постачальником, без письмової згоди заявника, крім випадків, передбачених ISO/IEC 17020 або чинним законодавством.

Персонал і сторонні організації, з якими укладено договори, забезпечують нерозголошення отриманої інформації. Відомості про клієнта, одержані з інших джерел — зокрема від скаржника чи регуляторного органу, — також вважаються конфіденційними.

забезпечити доступ до інформації, отриманої під час інспекційної діяльності, тільки для співробітників, яким ця інформація необхідна для виконання функціональних обов’язків;
попереджати співробітників про конфіденційність доступної їм інформації та відповідальність за її розголошення;
зберігати документи щодо проведених робіт в умовах, які виключають їх втрату, несанкціоноване ознайомлення або копіювання;
призначити осіб, відповідальних за забезпечення конфіденційності інформації.

03 / Скарги та апеляції

Порядок розгляду скарг та апеляцій

Основна мета організації — професійне та якісне виконання договірних зобов’язань, довготривала партнерська взаємодія та комфортні умови співпраці. У разі непорозумінь або спорів можна подати скаргу чи апеляцію.

Процедура системи менеджментуСкарги та апеляціїПСМ-7.5/01

1. Призначення та сфера застосування

Процедура встановлює порядок розгляду скарг та апеляцій і є обов’язковою для керівництва та співробітників Органу з інспектування.

2. Скорочення

ОІ — орган з інспектування; КОІ — керівник ОІ; НД — нормативний документ; ПК — представник керівництва; СМ — система менеджменту; Інсп. — інспектори; ФСМ — форма системи менеджменту.

3. Відповідальність та повноваження

КОІ та представник керівництва відповідають за призначення відповідальних фахівців, своєчасний розгляд скарг та організацію коригувальних дій. Керівник з якості реєструє скарги й контролює виконання дій. Призначені фахівці аналізують причини, готують відповідь та виконують коригувальні дії. Особи, дії яких оскаржуються, до розгляду не залучаються.

4. Опис процесу

4.1Скарга на невідповідність якості надання послуг з інспектування приймається, якщо вона викладена офіційно і в письмовій формі.

4.2Скарги, що надходять до ОІ, реєструються у «Журналі реєстрації скарг» ФСМ-7.5/01.

4.3Опрацювання охоплює отримання, схвалення й розслідування скарги або апеляції; прийняття рішення; відстеження та реєстрацію вжитих заходів; контроль виконання належних дій.

4.4Опис процесу опрацювання скарг та апеляцій доступний усім зацікавленим сторонам на їхній запит.

4.5Отримавши скаргу, Орган з інспектування встановлює, чи стосується вона діяльності з інспектування, за яку він відповідає, та в разі підтвердження опрацьовує її.

4.6Орган з інспектування відповідає за всі рішення на всіх рівнях процесу опрацювання скарг та апеляцій.

4.7Розслідування та рішення за апеляціями не повинні спричиняти дискримінаційних дій.

4.8Орган з інспектування збирає та перевіряє всю інформацію, необхідну для підтвердження скарги чи апеляції.

4.9За можливості ОІ підтверджує отримання звернення та інформує скаржника або апелянта про поточний стан і результати розгляду.

4.10Рішення приймає, переглядає та ухвалює особа, яка не брала участі в інспекційній діяльності, що розглядається. Керівник ОІ визначає відповідальних фахівців. Вони перевіряють факти, за потреби збирають додаткові матеріали та дотримуються принципів неупередженості й незалежності. Скарги розглядаються не більше одного місяця. Якщо цього строку недостатньо, заявника повідомляють про продовження; загальний строк не може перевищувати 45 днів. Для ухвалення рішення може бути створена комісія або скликане оперативне засідання, яке протоколюється.

4.11Якщо невідповідної роботи з боку ОІ не виявлено, на вимогу замовника оформлюється договір на проведення арбітражного інспектування.

4.12Якщо невідповідну роботу виявлено, керівник ОІ призупиняє відповідний вид інспектування, якщо роботи ще не завершені.

4.13Офіційне повідомлення про завершення розгляду надається скаржнику або апелянту протягом трьох робочих днів від дати ухвалення рішення. Відповідь надсилається листом або електронною поштою та містить посилання на нормативно-правову документацію.

4.14Розроблення, впровадження та оцінювання ефективності коригувальних дій здійснюється відповідно до процедури ПСМ-8.7/01.

4.15Після усунення причин невідповідної роботи інспектування поновлюються.

4.16Результати розгляду заносяться до «Журналу реєстрації скарг» ФСМ-7.5/01.

5. Перелік документів системи менеджменту

ФСМ-7.5/01 — Журнал реєстрації скарг.
ПСМ-8.7/01 — Коригувальні дії.

Скарги та апеляції

Подати звернення

Заповніть форму — звернення буде надіслано до Органу з інспектування на office@lane.com.ua.

Орган зінспектування